Document legal

Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care CALCARUL SA colectează, utilizează și protejează datele dumneavoastră cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR) și legislația română aplicabilă.

1. Operatorul de date

Operator al datelor cu caracter personal în sensul GDPR este CALCARUL SA, cu sediul în sat Pojorâta, Str. Furnalului nr. 887, cod 727440, județul Suceava, România, CUI 7220224, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1995000413332.

Contact privind protecția datelor: office@stonegrill.ro

2. Datele colectate și scopurile prelucrării

Prelucrăm următoarele categorii de date cu caracter personal:

  • a) Date de identificare și contact: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon. Scop: procesarea comenzilor, comunicarea cu clientul, confirmarea și livrarea comenzii. Temei juridic: executarea unui contract (Art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
  • b) Adresa de livrare: stradă, număr, localitate. Scop: efectuarea livrării la domiciliu. Temei juridic: executarea unui contract (Art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
  • c) Date privind comanda: produse comandate, valoarea comenzii, metoda de plată. Scop: procesarea comenzii, emiterea bonului fiscal, gestionarea reclamațiilor. Temei juridic: executarea unui contract și obligație legală (Art. 6 alin. 1 lit. b și c GDPR).
  • d) Date de autentificare (cont): adresa de email, parola criptată. Scop: gestionarea contului de utilizator. Temei juridic: executarea unui contract (Art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
  • e) Date tehnice: adresa IP, tip browser, sistem de operare, pagini accesate, durata sesiune. Scop: securitatea site-ului, analiza traficului și îmbunătățirea serviciilor prin Google Analytics 4. Temei juridic: interesul legitim al operatorului și, acolo unde este aplicabil, consimțământul dumneavoastră (Art. 6 alin. 1 lit. f și a GDPR).
  • f) Date privind comportamentul online: interacțiuni cu website-ul și aplicația, conversii. Scop: publicitate personalizată și remarketing prin Meta Pixel și Google Ads Remarketing. Temei juridic: consimțământul dumneavoastră exprimat prin bannerul de cookies (Art. 6 alin. 1 lit. a GDPR).

3. Destinatarii datelor

Datele dumneavoastră pot fi accesate de:

  • Restajet Inc. (procesator tehnic al platformei de comenzi online și al aplicației mobile). Restajet acționează exclusiv în baza instrucțiunilor noastre și nu utilizează datele dumneavoastră în scopuri proprii.
  • Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads Remarketing, Google Tag Manager), în calitate de procesator de date.
  • Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel), în calitate de procesator de date.
  • Angajații StoneGrill Pojorâta implicați în procesarea comenzilor și livrare (curierii sunt angajați proprii).
  • Autorități publice, în cazul în care divulgarea este impusă de lege.

Nu vindem datele dumneavoastră personale către terți.

4. Transferul datelor în afara UE/SEE

Google LLC și Meta Platforms sunt stabilite în Statele Unite ale Americii. Transferul datelor se realizează pe baza Clauzelor Contractuale Standard adoptate de Comisia Europeană și a altor mecanisme de transfer adecvate, conform GDPR.

5. Perioada de retenție

  • Datele privind comenzile și bonurile fiscale: 5 ani de la data emiterii documentului fiscal, conform obligațiilor contabile legale.
  • Datele contului de utilizator: pe durata existenței contului activ și până la 1 an după ștergerea acestuia.
  • Datele tehnice (loguri, IP-uri): maximum 12 luni.
  • Datele colectate prin cookies de marketing: conform setărilor fiecărui furnizor (de regulă 90 de zile pentru Meta Pixel, 13 luni pentru Google Analytics 4).

6. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

  • Dreptul de acces: puteți solicita o copie a datelor personale pe care le prelucrăm despre dumneavoastră.
  • Dreptul la rectificare: puteți solicita corectarea datelor inexacte.
  • Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat"): puteți solicita ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de GDPR.
  • Dreptul la restricționarea prelucrării: puteți solicita limitarea prelucrării datelor dumneavoastră.
  • Dreptul la portabilitatea datelor: puteți solicita furnizarea datelor într-un format structurat, utilizat frecvent, care poate fi citit automat.
  • Dreptul la opoziție: puteți să vă opuneți prelucrării datelor bazate pe interesul legitim al operatorului.
  • Dreptul de a retrage consimțământul: în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.
  • Dreptul de a depune o plângere: aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), Bulevardul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, www.dataprotection.ro.

Pentru exercitarea drepturilor, vă rugăm să ne contactați la: office@stonegrill.ro.

7. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării, inclusiv criptarea comunicațiilor prin protocol HTTPS și restricționarea accesului la date pe baza principiului necesității de a cunoaște.

8. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate. Orice modificare substanțială va fi comunicată prin publicarea versiunii actualizate pe website, cu indicarea datei intrării în vigoare.

Document legal

Politica de Retur și Anulare Comenzi

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

Prezenta politică se aplică comenzilor plasate prin website-ul stonegrill.ro și prin aplicația mobilă StoneGrill Pojorâta.

1. Natura produselor

Produsele comercializate de StoneGrill Pojorâta sunt preparate culinare perisabile, preparate la comandă. Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract nu se aplică bunurilor care se deteriorează rapid sau al căror termen de expirare este scurt, precum și bunurilor care sunt confecționate după specificațiile prezentate de consumator. Prin urmare, comenzile finalizate nu pot fi anulate și nu fac obiectul returnării standard.

2. Anularea comenzilor

Comenzile nu pot fi anulate după plasare. Dacă ați plasat o comandă din greșeală, vă rugăm să ne contactați imediat la +40 751 187 204. Vom analiza situația de la caz la caz, fără a garanta posibilitatea anulării.

3. Neconformitatea comenzii

În cazul în care comanda livrată nu corespunde cu comanda plasată (produse lipsă sau produse greșite), aveți dreptul de a solicita remedierea. Ne puteți contacta la office@stonegrill.ro sau la +40 751 187 204 în ziua livrării.

Modalitate de remediere: vom livra produsele corecte sau lipsă fără a percepe taxă suplimentară de transport, în limita programului de funcționare (09:00 – 20:00).

4. Rambursări

Rambursările financiare se efectuează exclusiv pe baza bonului fiscal și numai în cazul în care remedierea în natură nu este posibilă (de exemplu, produsul nu mai este disponibil).

Rambursarea se procesează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea solicitării, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, după caz.

5. Întârzieri la livrare

În cazul unui termen de livrare depășit semnificativ față de cel estimat, puteți depune o reclamație la office@stonegrill.ro. Reclamațiile privind livrările sunt analizate în termen de 5 zile lucrătoare.

StoneGrill Pojorâta nu acordă rambursări pentru întârzieri cauzate de factori externi independenți de voința sa (condiții meteo nefavorabile, trafic, evenimente de forță majoră).

6. Contact reclamații

Puteți sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro.

Ai întrebări despre termeni sau despre o comandă?

Sună-ne → Scrie-ne